CLS Yakin Sistem Baru Tingkat Perolehan
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
Jun 17, 2004 - Berita Harian

CUSTOMER Loyalty Solutions Sdn Bhd (CLS) menjangka sistem penyelesaian program kesetiaan pelanggan sehenti yang diperkenalkannya mampu menjadi penyumbang utama perolehannya tahun ini.

Pengurus Besarnya, Ooi Hooi Cheng, berkata faktor seperti kos dan keberkesanan pengurusan menyebabkan lebih banyak syarikat beralih untuk membuat penyumberan luar bagi pengurusan keseluruhan program kesetiaan pelanggan mereka.

Beliau berkata, selain itu, kebanyakan syarikat tidak mempunyai sumber dan pengetahuan mencukupi untuk menguruskan program sedemikian yang memerlukan mereka menganlisis berjuta-juta data.

"Menyedari kekurangan itu, CLS yang memiliki pengetahuan dan kepakaran sudah membangunkan satu program kesetiaan pelanggan sehenti yang boleh disesuaikan dengan pelbagai disiplin industri.

"Kami mensasarkan mencatatkan jualan RM7 juta tahun ini dengan sebahagian besarnya disumbangkan oleh sistem penyelesaian program terbabit," katanya pada taklimat media mengenai industri penyelesaian kesetiaan pelanggan di Hotel Hilton Petaling Jaya, semalam.

AIM yang berstatus MSC adalah sysrikat induk CLS.

Nyang berkata, program kesetiaan pelanggan sehenti itu merangkumi lima komponen penting iaitu pengurusan data, pusat panggilan, pusat pengurusan dan memproses penghantaran hadiah ganjaran, khidmat sokongan pemasaran dan sistem integrasi teknologi maklumat (IT).

Katanya, dengan memiliki lima komponen itu, syarikat berada pada landasan kukuh untuk menawarkan penyelesaian kesetiaan pelanggan secara komprehensif, selain inovasi teknologi.